Systemy CRM

Jak powstały systemy CRM? Twórcy tych narzędzi wyszli z założenia, że sprzedaż produktów i usług jest procesem rozciągniętym w czasie. Inaczej mówiąc, doszli oni do wniosku, że jednorazowy kontakt z klientem można wydłużyć i przekształcić w stałą relację. Co więcej, systemy CRM podpowiadają także jak inicjować takie kontakty i jak podtrzymywać je, gdy wydają się być zakończone. Przykładem działań prowadzonych według takich systemów, jest przysyłanie nam urodzinowych życzeń przez następnych kilka lat po spłaceniu ostatniej raty kredytu. Banki podtrzymują relacje z klientami dając im w nagrodę za dobre sprawowanie kolejne karty z limitem gotówki do wykorzystania w dowolnym czasie na dowolny cel. Zarządzanie relacjami klienci – firma, polega na misternym budowaniu lojalności tych ostatnich względem tych pierwszych.